Você achou que iria comprar seis hambúrgueres do Burger King por R$ 15? Ou então levar dois sanduíches clássicos do McDonald’s por R$ 4,90? Pois esse planejamento não foi tão fácil de ser executado no horário do almoço desta sexta-feira de Black Friday. Milhares de usuários relataram dificuldades para comprar os lanches anunciados pelas duas redes de fast food.

Qual foi o problema? As promoções estavam atreladas ao uso do pagamento com QR Code do Mercado Pago. O problema é que o sistema caiu. Fotos nas redes sociais mostram cartazes colocados por funcionários das duas redes de fast food informando que o sistema de pagamento do Mercado Pago estava fora do ar.

Em nota, o Mercado Pago informa que os problemas aconteceram por um “breve período de instabilidade no sistema” e que “as transações de pagamento com Código QR nas redes parceiras para a campanha da Black Friday estão em funcionamento”.

Os funcionários do Burger King e McDonald’s tiveram problemas para receber o pagamento com QR Code? Parece que sim, pois o Mercado Pago informou que enviou mais de 1.000 pessoa para ir “às lojas parceiras a fim de esclarecer dúvidas e dar suporte a compradores e vendedores”. “Trabalhamos previamente também em uma comunicação tutorial ostensiva em nossos canais digitais.”

E isso foi sentido por sites que registram queixas? Sim. Hoje à tarde, as empresas McDonald’s e Burger King apareciam entre as mais reclamadas do Reclame Aqui. O Mercado Pago também aparecia na lista. O Procon-SP vai notificar as duas empresas.

O que o Mercado Pago decidiu depois? Informou que iria “estender as promoções do dia de hoje, 29 de novembro, até às 23h59, para qualquer meio de pagamento”. “Essa decisão foi tomada em conjunto com a empresa parceira, em razão de instabilidade inesperada do sistema, gerada pela grande demanda pelo aplicativo e alta procura pelas ofertas de Black Friday, em todo o Brasil.
Pedimos desculpas aos nossos clientes e informamos que estamos tomando todas as medidas cabíveis para evitar que essa situação se repita.”

Como os restaurantes reagiram? O Burger King disse que vai permitir que os clientes comprem os lanches da oferta (seis por R$ 15 ou três por R$ 5) utilizando qualquer meio de pagamento, não apenas o QR Code do Mercado Pago. “A rede reforça o seu compromisso em oferecer serviços de qualidade aos seus consumidores e vai manter as ofertas de 6 sanduíches por R$15 e 3 sanduíches por R$5 para todos os meios de pagamento, em todos os restaurantes participantes.”

Em nota, o McDonald’s informa que “devido ao grande volume de acessos algumas ofertas sofreram instabilidade”. ” E dá outra opções de ofertas: “Temos diversas outras ofertas disponíveis na página: https://cloud.news.mcdonalds.com.br/blackfriday , que poderão ser resgatadas ao longo do dia.”

As empresas podem ser punidas? Sim, existe esse risco. O Procon-SP informou que já notificou o Burger King e o McDonald’s sobre o problema com o pagamento. O órgão diz que as redes deverão responder a um processo administrativo e podem ser multadas.

“A publicidade veiculada informava que o consumidor só teria direito a oferta caso fosse realizada pelo aplicativo, porém as equipes de fiscalização verificaram que várias lojas das referidas lanchonetes estavam com o sistema inoperante. Assim, o consumidor não consegue adquirir o lanche pelo valor promocional ofertado”, informa o órgão.

6 minutos